Política de reembolso
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar un cambio será 5 días calendario contados desde la fecha de entrega de los productos (ii) El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente.(iii) No se realizan cambios de productos por fragancia. En caso de realizarse el cambio, el producto debe estar en perfecto estado, no debe presentar uso ni modificaciones y debe tener sus etiquetas originales.(iv) El cambio deberá realizarlo por medio de servicio al cliente enviando un correo a fragancemoana@gmail.com o contactándonos al whatsapp +57 318 7395847
Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
- Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.
Deberá enviar la siguiente documentación: nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud.
- CONDICIONES DE CAMBIOS
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.
De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto.
Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, MOANA tendrá 5 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.
Por regla general MOANA no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante una cuenta de ahorros del cliente.
En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. BATH AND BODY WORKS se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.
LOS TIEMPOS PARA FORMALIZAR LOS CAMBIOS DE PRODUCTOS
Cambio del producto que haya sido aprobado por MOANA: se despachará 5 días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.
REVERSIÓN DEL PAGO
Como se indica en nuestro documento de Términos y Condiciones, la ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante MOANA y devolver el producto, cuando sea procedente.
Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de MOANA coordinará con el cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuará la recolección.